DEVOLUCIONES

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En BOSMAT nos comprometemos a ofrecer productos originales, nuevos y en perfectas condiciones. Cada pedido pasa por un proceso de verificación antes de ser entregado para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

Sin embargo, si se presentara algún inconveniente, detallamos nuestras políticas:


1. No realizamos devoluciones de dinero

BOSMAT no realiza reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo cambios de opinión, cancelaciones posteriores a la compra o diferencias de precio encontradas en otros canales.


2. Defectos de fábrica

Si el cliente considera que su producto presenta un defecto de fábrica, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a recibir su pedido.

  • Nosotros realizaremos el reclamo oficial con la marca o empresa proveedora.

  • El proceso depende directamente de la evaluación y aprobación de la empresa fabricante.

  • El tiempo de respuesta puede variar según sus políticas internas.

Importante:
La aprobación o rechazo del reclamo no depende de BOSMAT, sino de la marca.


3. Condiciones para evaluar un reclamo

Para iniciar el proceso, el cliente debe presentar:

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Fotos o video del producto defectuoso.

  • El producto debe estar sellado (cuando aplica) y sin signos de uso indebido.

No se aceptan reclamos de productos abiertos, usados o manipulados, especialmente en artículos como perfumes, cremas, desodorantes, jabones, maquillaje y en general productos de cuidado personal.


4. Productos que NO califican para reclamo

  • Productos abiertos, usados o manipulados, incluyendo perfumes, cremas, desodorantes, jabones, maquillaje y cualquier producto de cuidado personal.

  • Productos adquiridos en packs, combos o promociones especiales.

  • Productos con daño por caída, golpe, exposición al calor o mal almacenamiento.

  • Productos sin comprobante de compra.


5. Resultado del reclamo

Si el proveedor aprueba el caso, la empresa podrá brindar alguna de estas soluciones:

  • Cambio por el mismo producto

  • Notas de crédito según políticas del proveedor

  • Reposición, si el stock lo permite

El beneficio otorgado dependerá exclusivamente de la marca.


6. Actualización de términos

BOSMAT se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, respetando siempre los derechos del consumidor.